Условия обмена и возврата

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» . Перед совершением покупки Покупатель должен получить исчерпывающую информацию о товаре: буклеты, фото, видео, другие источники. Покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.

Общая информация при возврате:

Покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, Покупатель может отказаться от него на протяжении 7 дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае Продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Возврат бывает двух видов: возврат товара надлежащего качества и ненадлежащего качества (брак и т.д.)

 

Алгоритм действий для возврата товара (надлежащего качества):

1. Связаться с менеджером по телефону 8-800-201-43-01 или направить на электронную почту info@gornitsa-shop.ru письмо с приложением документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара, а также дату его получения.

2. После получения положительного ответа нашего менеджера, направить на наш адрес: 352916 Краснодарский край, г. Армавир. тер. Промзона, 16  товар, приложив:

- заявление о возврате товара, с указанием его стоимости и  контактных данных и причине возврата. Например, неподходящие габариты, форма, расцветка, размер или комплектация;

- документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, даты его получения (оригинал либо копию);

- копию паспорта покупателя.

Покупателю дается 7 дней с момента согласования с магазином для того, что бы доставить не подходящий ему товар (надлежащего качества) в интернет-магазин. Расходы за доставку берет на себя покупатель.

Покупатель должен предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.

 3. Получить деньги от продавца или оформить обмен. Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата: наличными, перевод через почту, на карту или счет. Расходы по перечислению суммы несет Продавец.

Такой же алгоритм действий применяется при возврате товара ненадлежащего качества, но имеет некоторые  условия:

В случае если после получения товара, отделом по качеству Продавца, будет установлено, что товар надлежащего качества, или дефекты возникли не по вине Продавца, товар возвращается Покупателю после оплаты им расходов на доставку.

В случае если после получения товара, отделом по качеству Продавца, будет установлено, что товар ненадлежащего качества, или дефекты возникли не по вине Покупателя, товар возвращается Покупателю и расходы по доставке берет на себя Продавец.

Общая информация при обмене:

В случае обнаружения Покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если у Продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек,  либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.

Алгоритм действий для обмена товара:

1.  Связаться с менеджером по телефону 8-800-201-43-01 или направить на электронную почту info@gornitsa-shop.ruписьмо с приложением документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара, а также дату его получения. В письме привести аргументированное объяснение о цели обмена.

2. После получения положительного ответа нашего менеджера необходимо направить на наш адрес: 352916 Краснодарский край, г. Армавир. тер. Промзона, 16 товар, приложив:

заявление о замене товара  с указанием контактных данных. В нем необходимо четко указать, почему вы хотите обменять товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация;

- документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, даты его получения (оригинал либо копию);

Покупателю дается 7 дней с момента согласования с магазином для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин.

Покупатель должен предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.

3. Получить товар от продавца.

Расходы за доставку товара покупателю рассматриваются по согласованию сторон и зависят от причины обмена товара, ориентируясь на «Закон о защите прав потребителя»

Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Перейти в корзину
Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *